В Администрации города утвержден порядок рассмотрения обращений граждан. Обратиться в администрацию можно лично, а можно и по специально организованным «горячим линиям», во время прямых эфиров на радио и телевидении. Причем должностное лицо либо сразу даст ответ в устной форме, либо, если это необходимо, поручит подготовку ответа исполнителям.
Все обращения, поступившие в Администрацию города, должны быть обязательно рассмотрены. Письменные обращения в течение трех дней регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан. Ответ должен быть дан в течение 30 дней со дня их регистрации. В отдельных случаях в соответствии с законодательством РФ срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При поступлении обращений, которые не относятся к компетенции горадминистрации, они направляются по подведомственности в соответствующие органы власти с извещением об этом заявителя в семидневный срок.