На Украине опубликованы рейтинги исследований качества обслуживания абонентов. Исследование проводил Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills. Учитывался и  директ маркетинг. Выбраны двенадцать крупнейших телекоммуникационных компаний, которые предоставляют услуги интернета и декларирующие наличие контакт-центра. Специалисты старались выявить лучших специалистов. Оценка записанных разговоров проводилась независимыми экспертами из других сфер бизнеса, руководителями управлений контакт-центров. В итоге, было отмечено, общее улучшение уровня сервиса на рынке Украины, который получает потребитель при помощи телефона от представителей компании. Лидером рейтинга стали МТС, Fresh Tel и Vega, распиаренный для школьников Life занял одно из последних мест. «Киевстар» стал лишь седьмым. Таковы результаты независимой оценки. Планируется, что через год проведут еще одну экспертизу.